Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse Spetsialisti, kes aitab kujundada ja täiustada meie klientide kogemust igas suhtluspunktis. Selles rollis on sinu ülesandeks mõista klientide vajadusi, koguda ja analüüsida tagasisidet ning teha koostööd erinevate osakondadega, et pakkuda järjepidevalt suurepärast teenindust. Kliendikogemuse Spetsialist on võtmeisik, kes aitab luua lojaalsust, suurendada rahulolu ja toetada ettevõtte kasvu läbi positiivsete kliendisuhete.
Sinu töö hõlmab klienditeekonna kaardistamist, kitsaskohtade tuvastamist ja parendusettepanekute tegemist. Samuti osaled uute teenuste ja protsesside arendamisel, et tagada nende vastavus klientide ootustele. Sa jälgid kliendikogemuse mõõdikuid, nagu NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ja CES (Customer Effort Score), ning koostad regulaarseid aruandeid juhtkonnale.
Edukas kandidaat on empaatiline, analüütiline ja suurepäraste suhtlemisoskustega. Sa suudad töötada iseseisvalt, kuid oled ka meeskonnamängija, kes suudab mõjutada ja inspireerida teisi. Sul on kogemus klienditeeninduse, turunduse või kasutajakogemuse valdkonnas ning oskus kasutada andmeid otsuste tegemisel.
Kui soovid olla osa dünaamilisest meeskonnast, kelle eesmärk on pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeekonna kaardistamine ja analüüs
- Klienditagasiside kogumine ja töötlemine
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja raporteerimine
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Parendusettepanekute koostamine ja elluviimine
- Uute teenuste ja protsesside testimine kliendivaates
- Koolituste ja tööriistade arendamine klienditeeninduse parandamiseks
- Kliendisuhtluse standardite loomine ja jälgimine
- Kliendikaebuste analüüs ja lahenduste leidmine
- Turu- ja konkurentsianalüüsi läbiviimine kliendikogemuse vaates
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või kliendikogemuse valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Empaatia ja kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada iseseisvalt ja algatusvõimeliselt
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus andmeanalüüsi tööriistadega (nt Excel, Google Sheets, BI-tööriistad)
- Tugev ajaplaneerimise ja projektijuhtimise oskus
- Kogemus NPS, CSAT või teiste kliendikogemuse mõõdikute kasutamisel
- Kõrgharidus turunduse, kommunikatsiooni, teeninduse või sarnases valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on sinu varasem kogemus kliendikogemuse parandamisel?
- Kuidas kogud ja analüüsid klientide tagasisidet?
- Kirjelda olukorda, kus parandasid klienditeekonda.
- Milliseid kliendikogemuse mõõdikuid oled kasutanud?
- Kuidas teed koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Milliseid tööriistu kasutad andmete analüüsimiseks?
- Kuidas käsitled keerulisi või rahulolematuid kliente?
- Mis motiveerib sind kliendikogemuse valdkonnas töötama?
- Kuidas tagad, et kliendikogemus on järjepidev kõigis kanalites?
- Milline on sinu lähenemine innovatsioonile klienditeeninduses?
